Häufig gestellte Fragen

Von wo aus versenden Sie Bestellungen?

Wir versenden alle Bestellungen von unserem Hauptlager in Athen, Griechenland.

Jedes Produkt wird von der Einlieferung ins Lager bis zu dem Moment, in dem es sich im Paket zu Ihnen befindet, sorgfältig behandelt.

Alle Produkte, die sich in unserem Lager befinden, durchlaufen tägliche Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass Sie ein erstklassiges Qualitätsprodukt bei Ihnen zu Hause erhalten.

Wie versenden Sie in die Vereinigten Staaten?

Alle Sendungen in die Vereinigten Staaten haben eine durchschnittliche Transitzeit zwischen 2 und 4 Tagen, gerechnet ab dem Abgang der Ware aus unserem Lager. Um die Konservierung der Lebensmittel während der Reise bestmöglich zu gewährleisten, nutzen wir den Air Express-Service.

Die Versandkosten sinken mit steigender Bestellmenge:

  • Bei Bestellungen bis 99 € fallen Versandkosten von 4,90 € pro kg versendeter Ware an
  • Bei Bestellungen bis 199 € fallen Versandkosten von 3,90 € pro kg versendeter Ware an
  • Bei Bestellungen über 199 € fallen Versandkosten von 2,90 € pro kg versendeter Ware an

Wie versenden Sie nach Großbritannien und in die Schweiz?

Wir versenden alle unsere Produkte überall auf der Welt, auch die frischen. Wir unterstützen Sie dabei, die Zahlung von Zöllen bei Extra-EU-Sendungen zu vermeiden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Versandseite hier: Versand & Lieferung

Wie versenden Sie frische Produkte?

Wir verpacken alle frischen Produkte sorgfältig mit den besten temperaturregulierenden Materialien. Wir legen das Produkt zusammen mit Kühlakkus in einen Isolierbeutel und versenden die Bestellung dann per Express-Service. Auf diese Weise erreicht Sie das Produkt innerhalb von 24/48 Stunden nach dem Versand möglichst frisch.

Um mehr über die Art und Weise zu erfahren, wie wir frische Produkte versenden, klicken Sie auf: Versand & Lieferung

Sind Tiefkühlprodukte sicher?

Alle Vorsichtsmaßnahmen, die bei der Vorbereitung von Lieferungen gekühlter Produkte getroffen werden, zielen auf ein korrektes Einkaufserlebnis auf europäischem Gebiet ab. Bei gekühlten Sendungen außerhalb Europas ist es jedoch schwieriger sicherzustellen, dass die Produkte über mehrere Tage hinweg die richtige Temperatur haben.

Unabhängig davon, ob die Produkte innerhalb oder außerhalb Europas versandt werden, kann eine gekühlte Lieferung nicht garantiert werden . Die Tiefkühlprodukte werden dann zusammen mit den anderen Frischprodukten in einer Verpackung geliefert, die für die Aufrechterhaltung einer Temperatur von 4–6 °C geeignet ist . Wir empfehlen daher, Tiefkühlprodukte in den ersten Stunden nach der Lieferung zu verzehren und nicht erneut einzufrieren .

Um mehr über die Art und Weise zu erfahren, wie wir Tiefkühlprodukte versenden, klicken Sie auf: Versand & Lieferung

Ich möchte meine Bestellung als Geschenk verschenken. Könnten Sie dem Paket bitte keine Preise und Rechnung beifügen?

Natürlich können wir! Sagen Sie uns einfach Bescheid, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, indem Sie eine E-Mail an customer@greekflavours.com senden und wir kümmern uns darum!

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschlossen habe?

Ja, das können Sie … aber denken Sie daran, uns so schnell wie möglich zu informieren! Sie können uns per E-Mail unter customer@greekflavours.com kontaktieren und uns mitteilen, was Sie ändern möchten.

Sie können jedoch keine Änderungen mehr vornehmen, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, d. h. Sie haben die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten.

Ich habe das Paket erhalten, aber es sind beschädigte und/oder fehlende und/oder falsche Produkte enthalten. Was soll ich machen?

Im unglücklichen Fall von kaputten, beschädigten, fehlenden oder falschen Produkten müssen Sie uns am selben Tag, an dem Sie das Paket erhalten, einen Bericht (mit Fotos und Bestellnummer) an customer@greekflavours.com senden. Unser Kundendienstteam wird Ihnen antworten und Ihnen für jeden Fall die beste Lösung vorschlagen.

Wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets benachrichtigen, werden Berichte nicht mehr berücksichtigt.

Ich habe nur einige Artikel meiner Bestellung erhalten, wo ist der Rest?

Wenn eine Bestellung umfangreich ist und frische Waren enthält, teilen wir die Bestellung manchmal in zwei separate Sendungen auf, um den Zustand der frischen Artikel besser zu schützen. Wir entscheiden uns oft dafür, schwere Gegenstände wie Flaschen nicht mit weichen Gegenständen wie Käse zu mischen, da dies zu Schäden führen könnte.

In diesem Fall erhalten Sie zwei verschiedene Bestellversand-E-Mails mit zwei separaten Sendungsverfolgungsnummern und am Ende erhalten Sie zwei Sendungen mit jeweils einem oder mehreren Kartons.

Was passiert, wenn ich die Zustellung des Pakets verweigere?

Wir sind immer für Sie da, um alle Probleme zu lösen, die während des Transports und/oder der Lieferung auftreten könnten. Wir bitten Sie jedoch, das Paket immer entgegenzunehmen, Fotos davon zu machen und diese an customer@greekflavours.com zu senden. Die Ablehnung des Pakets ist mit einer Gebühr von 5 € pro kg für den Kunden verbunden, da für uns die Rücksendung des Pakets nach Athen kostenpflichtig ist.

Kann ich mir für meine Bestellung eine Rechnung ausstellen lassen?

Ja natürlich! Kunden, die eine Rechnung für die gekauften Produkte anfordern, haben die Möglichkeit, dies innerhalb von maximal 3 Tagen ab Bestelldatum zu tun. Um die Rechnung anzufordern, ist es notwendig, eine E-Mail an kunden@greekflavours.com zu senden und die Unternehmensdaten deutlich anzugeben:

  • Firmenname
  • Adresse inklusive Postleitzahl
  • Für internationale Rechnungszwecke gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (wir prüfen diese im Vies European System)

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einer Bestellung überhaupt nicht mehr möglich ist, eine Rechnung auszustellen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Anfrage unmittelbar nach der Bestellung abzusenden.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Für die Vorbereitung und Bearbeitung einer Bestellung benötigen wir in der Regel 2-5 Werktage. Bedenken Sie jedoch, dass es in Zeiten wie Feiertagen oder Werbeveranstaltungen, in denen es viele Bestellungen gibt, zu Verzögerungen bei der Vorbereitungszeit kommen kann, beispielsweise während des Black Friday und der griechischen Woche.

Wie kann ich dich erreichen?

Sie können uns per E-Mail unter customer@greekflavours.com kontaktieren und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Sie können uns auch telefonisch unter +30 210 6614764 von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr Athener Zeit erreichen.

Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden sowie an Feiertagen, Feiertagen usw. nicht im Büro sind.

Wie sieht es mit den Versandkosten für die frischen Produkte aus?

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, die frische Produkte enthalten, fällt eine Versandkostenpauschale von 14,90 € an, zuzüglich 1 € pro kg versandter Ware. Bei Bestellungen mit frischen Produkten im Wert von über 139€ ist der Versand jedoch kostenlos.

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union variieren die Versandkosten je nach Zone. Außerdem gibt es bei Bestellungen außerhalb der EU keinen kostenlosen Versand.

In jedem Fall können Sie die Versandkosten für Ihre Bestellung im Warenkorb und an der Kasse berechnen.

Für detaillierte Informationen klicken Sie bitte hier: Versand & Lieferung