Kostenloser EU-Versand für alle Bestellungen über 139 € | Mindestbestellwert 49€ | Rufen Sie uns an: +30 210 6614764

Häufig gestellte Fragen

Wir versenden alle Bestellungen von unserem Hauptlager in Athen, Griechenland.

Jedes Produkt wird von dem Moment in dem es im Lager eintrifft an, bis zu dem Moment, in dem es sich in dem Paket befindet, das zu Ihnen versandt wird, sorgfältig behandelt.

Alle Produkte, die sich in unserem Lager befinden, werden täglich einer Qualitätskontrolle unterzogen, um sicherzustellen, dass Sie ein erstklassiges Qualitätsprodukt nach Hause erhalten.

Wir verpacken alle frischen Produkte sorgfältig mit den besten Materialien zur Temperaturkontrolle. Wir verpacken das Produkt in einen isothermischen Beutel, zusammen mit Kühlakkus, und versenden die Bestellung dann per Expressdienst. Auf diese Weise erreicht Sie das Produkt innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand so frisch wie möglich.

Um mehr über die Art und Weise zu erfahren, wie wir frische Produkte versenden, klicken Sie hier: Versand & Lieferung

Wir verschicken alle unsere Produkte in die ganze Welt, auch die frischen. Wir unterstützen Sie, um die Zahlung von Zollgebühren für Sendungen ins EU-Ausland zu vermeiden.

 

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Versand-Seite hier: Versand & Lieferung

Natürlich können wir das! Teilen Sie uns dies einfach mit, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, indem Sie uns eine E-Mail an customers@greekflavours.com schicken, und wir werden uns darum kümmern!

Ja, das können Sie... aber denken Sie daran, uns so schnell wie möglich zu informieren! Sie können uns per E-Mail an customers@greekflavours.com kontaktieren und uns mitteilen, was Sie ändern möchten.

Sie können jedoch keine Änderungen mehr vornehmen, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, d. h. nachdem Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Im unglücklichen Fall von beschädigten, fehlenden oder falschen Produkten müssen Sie uns einen Bericht (mit Fotos) an customers@greekflavours.com schicken, und zwar am gleichen Tag, an dem Sie das Paket erhalten haben. Unser Kundendienst-Team wird Ihnen antworten und Ihnen die beste Lösung für jeden Fall vorschlagen.

Wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets benachrichtigen, werden die Berichte nicht mehr berücksichtigt.

Wenn eine Bestellung schwer ist und frische Waren enthält, teilen wir die Bestellung manchmal in zwei separate Sendungen auf, um den Zustand der frischen Waren besser zu schützen. Wir entscheiden uns oft dafür, schwere Gegenstände, wie Flaschen, nicht mit weichen Produkten, wie Käse, zu mischen, da es zu Beschädigungen kommen kann.

In diesem Fall erhalten Sie 2 verschiedene Versand-E-Mails mit 2 separaten Tracking-Nummern, und am Ende erhalten Sie 2 Sendungen mit jeweils einem oder mehreren Kartons.

Wir sind immer da, um alle Probleme zu lösen, die während des Transports und/oder der Lieferung auftreten könnten. Wir bitten Sie jedoch, das Paket immer entgegenzunehmen, Fotos davon zu machen und uns diese an customers@greekflavours.com zu schicken. Die Ablehnung des Pakets ist für den Kunden mit einer Gebühr von 5 € pro kg verbunden, da wir die Kosten für die Rücksendung des Pakets nach Athen tragen müssen.

Ja, natürlich! Kunden, die eine Rechnung für die gekauften Produkte anfordern, haben die Möglichkeit, dies innerhalb von maximal 3 Tagen ab dem Datum der Bestellung zu tun.

 

Um die Rechnung anzufordern, müssen Sie eine E-Mail an customers@greekflavours.com senden und die Daten Ihres Unternehmens angeben:

  • Name des Unternehmens
  • Adresse mit Postleitzahl
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die für die internationale Rechnungsstellung gültig ist (wir werden sie im Vies European System überprüfen)

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand der Bestellung nicht mehr möglich ist, eine Rechnung auszustellen.

In der Regel benötigen wir 2-5 Werktage, um eine Bestellung vorzubereiten und zu bearbeiten. In Zeiten, in denen viele Bestellungen eingehen, wie z. B. an Feiertagen oder bei Werbeveranstaltungen, kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen, wie während des Schwarzen Freitags und der Griechischen Woche.

Sie können uns per E-Mail unter customers@greekflavours.com kontaktieren und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Sie können uns auch telefonisch unter +30 210 6614764 von Montag bis Freitag, 10:00-17:00 Athener Zeit erreichen.

Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden, nationalen Feiertagen, gesetzlichen Feiertagen usw. nicht im Büro sind.

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, die frische Produkte enthalten, gilt eine Versandkostenpauschale von 14,90€, mit jedem versandten Kilogramm Produkt kommt hier 1€ hinzu. Für Bestellungen mit frischen Produkten im Wert von über 139€ ist der Versand jedoch kostenlos.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union variieren die Versandkosten für jede Zone. Außerdem gibt es keinen kostenlosen Versand bei Bestellungen außerhalb der EU.

In jedem Fall können Sie die Versandkosten für Ihre Bestellung in Ihrem Warenkorb und an der Kasse berechnen.

Für detaillierte Informationen klicken Sie bitte hier: Versand & Lieferung

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