Στέλνουμε όλες τις παραγγελίες από την κεντρική μας αποθήκη που βρίσκεται στην Αθήνα, στην Ελλάδα.

Κάθε προϊόν μεταχειρίζεται προσεκτικά από τη στιγμή που μπαίνει στην αποθήκη μας μέχρι την στιγμή που μπαίνει στην κούτα και ταξιδεύει προς τα εσάς.

Όλα τα προϊόντα που βρίσκονται στην αποθήκη μας περνούν απο καθημερινούς ποιοτικούς ελέγχους ώστε να διαβεβαιώσουμε πως κάθε προϊόν που θα λάβετε θα είναι άψογης ποιότητας.

Πακετάρουμε τα φρέσκα προϊόντα προσεκτικά, με τα καλύτερα υλικά διατήρησης θερμοκρασίας. Τοποθετούμε το προϊόν μέσα σε ισοθερμική σακούλα, μαζί με παγοκύστες, και έπειτα αποστέλλουμε την παραγγελία με την υπηρεσία express. Με αυτόν τον τρόπο, το προϊόν έρχεται σε εσάς μέσα σε 24/48 ώρες από την αποστολή, όσο το δυνατόν πιό φρέσκο.

Για να μάθετε περισσότερα για το πώς στέλνουμε τα φρέσκα προϊόντα σε όλο τον κόσμο, πατήστε εδώ: Αποστολή & Παράδοση

Όλες οι προφυλάξεις που λαμβάνονται κατά την προετοιμασία των αποστολών προϊόντων ψύξης στοχεύουν στη σωστή εμπειρία αγοράς στην ευρωπαϊκή επικράτεια. Ωστόσο, όταν οι αποστολές προϊόντων ψύξης πραγματοποιούνται εκτός Ευρώπης, είναι πιο δύσκολο να εγγυηθεί κανείς 100% τη σωστή διατήρηση της θερμοκρασίας των προϊόντων.

Σε κάθε περίπτωση, είτε τα προϊόντα αποστέλλονται εντός Ευρώπης είτε εκτός Ευρώπης, δεν δύναται να εγγυηθεί η ψύξη τους. Τα προϊόντα κατάψυξης παραδίδονται μαζί με τα υπόλοιπα φρέσκα προϊόντα, μέσα σε κατάλληλη συσκευασία η οποία διατηρεί την θερμοκρασία στους 4-6°C. Οπότε, προτείνουμε την κατανάλωση των κατεψυγμένων προϊόντων στις επόμενες ώρες από την παράδοση και όχι την επανάψυξή τους.

Για να μάθετε περισσότερα για το πώς στέλνουμε τα φρέσκα προϊόντα σε όλο τον κόσμο, πατήστε εδώ: Αποστολή & Παράδοση

Στέλνουμε τα προϊόντα μας σε όλον τον κόσμο, ακόμη και τα φρέσκα. Θα σας υποστηρίξουμε ώστε να αποφευχθούν οι πληρωμές σε τελωνειακούς δασμούς, όσον αφορά τις αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε πατήστε εδώ: Αποστολή & Παράδοση

Φυσικά μπορούμε! Απλά ενημερώστε μας μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας με e-mail στην διεύθυνση customers@greekflavours.com και θα το φροντίσουμε!

Μπορείτε, αλλά θυμηθείτε να μας ενημερώσετε όσο το δυνατόν συντομότερα! Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στο customers@greekflavours.com και ενημερώστε μας για το τι θέλετε να αλλάξετε!

Ωστόσο, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε καμία αλλαγή στην παραγγελία σας αφού έχει αποσταλεί, δηλαδή αφού έχετε λάβει το επιβεβαιωτικό e-mail αποστολής.

Στην απροσδόκητη περίπτωσση να φτάσει κάτι σε εσάς σπασμένο, να υπάρχει έλλειψη στην παραγγελία σας ή κάποιο λάθος προϊόν, θα πρέπει να μας στείλετε μια αναφορά (με συνημμένες φωτογραφίες πάντα) στο customers@greekflavours.com την ημέρα που παραλάβατε το πακέτο. Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα σας απαντήσει προτείνοντας την καλύτερη λύση για κάθε περίπτωση.

Αν δεν μας ενημερώσετε εντός 7 ημερών από την παραλαβή του πακέτου, η αναφορά δεν θα λαμβάνεται υπόψιν.

Όταν μια παραγγελία έχει μεγάλο βάρος και περιέχει φρέσκα προϊόντα, κάποιες φορές την χωρίζουμε σε 2 διαφορετικές αποστολές, με σκοπό να προστατεύσουμε την κατάσταση των φρέσκων προϊόντων. Συχνά επιλέγουμε να μην μπλέκουμε βαριά αντικείμενα, όπως μπουκάλια, με άλλα πιο μαλακά, όπως τυριά, γιατί υπάρχει κίνδυνος για ζημιές.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα λάβετε 2 επιβεβαιωτικά e-mail για την αποστολή της παραγγελίας σας με 2 ξεχωριστούς αριθμούς εντοπισμού και στο τέλοςς θα λάβετε 2 αποστολές με ένα ή περισσότερα κουτιά η καθεμία.

Είμαστε πάντα εδώ για να λύσουμε κάθε πρόβλημα που μπορεί να προκύψει κατα την μεταφορά και/ή την παράδοση. Ωστόσο, σας παρακαλούμε να παραλαμβάνετε πάντα το πακέτο, να το βγάζετε φωτογραφίες και να μας τις στέλνετε στο customers@greekflavours.com. Η άρνηση της παραλαβής του πακέτου συνοδεύεται από μια χρέωση των 5€ ανά κιλό για τον πελάτη, μιας και είναι ένα κόστος για εμάς να επιστραφεί το πακέτο στην Αθήνα.

Φυσικά! Οι πελάτες που επιθυμούν τιμολόγιο για τα προϊόντα που αγόρασαν έχουν την δυνατότητα να το κάνουν εντός 3 ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας το αργότερο. Για να ζητήσετε τιμολόγιο, είναι απαραίτητο να στείλετε email στο customers@greekflavours.com και να μας δώσετε λεπτομερώς τα στοιχεία της εταιρείας σας:

• Επωνυμία
• Διεύθυνση και ταχυδρομικό κώδικα
• ΑΦΜ (VAT number) έγκυρο για διεθνή τιμολόγηση (θα ελεγχθεί στο Vies European System)

Παρακαλούμε να έχετε υπόψιν πως μετά την αποστολή της παραγγελίας, δεν είναι εφικτό να εκδοθεί τιμολόγιο.

Συνήθως χρειαζόμαστε 2-5 εργάσιμες μέρες για να επεξεργαστούμε και να ετοιμάσουμε μία παραγγελία. Ωστόσο, σε περιόδους όπως οι γιορτές ή σε περιόδους εκπτώσεων/promo που ο όγκος είναι μεγάλος, να έχετε στον νου σας πως ενδέχεται να υπάρξουν κάποιες καθυστερήσεις στον χρόνο προετοιμασίας, όπως την περίοδο της Μαύρης Παρασκευής και της Ελληνικής Εβδομάδας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στο customers@greekflavours.com και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 210 6614764 από Δευτέρα εως Παρασκευή, 10:00-17:00 (ώρα Αθήνας).

Να έχετε υπόψιν πως τα σαββατοκύριακα και σε εθνικές γιορτές και αργίες δεν βρισκόμαστε στο γραφείο.

Για παραγγελίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης που περιέχουν φρέσκα προϊόντα, το βασικό κόστος των μεταφορικών είναι 14.90€ και έπειτα σε αυτό προστίθεται 1€ ανα κιλό βάρους της παραγγελίας. Όμως, για παραγγελίες με φρέσκα προϊόντα που έχουν αξία άνω των 139€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν.

Για παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, το κόστος των μεταφορικών είναι το ίδιο τόσο για τα φρέσκα προϊόντα όσο και για τα eco, με διαφορετικές χρεώσεις ανάλογα την ζώνη. Επίσης, δεν υπάρχει η δυνατότητα δωρεάν μεταφορικών για παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να υπολογίσετε το κόστος μεταφοράς ανά χώρα στο καλάθι σας αλλά και κατά το checkout.

Για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες, πατήστε εδώ: Αποστολή & Παράδοση