Nous expédions toutes les commandes de notre entrepôt principal à Athènes, en Grèce.

Chaque produit est manipulé avec soin à partir du moment où il entre dans l’entrepôt jusqu’au moment où il est dans le colis qui vous parvient.

Tous les produits qui sont dans notre entrepôt passent des contrôles de qualité quotidiens pour s’assurer que vous recevrez un produit de qualité supérieure chez vous.

Nous emballons soigneusement tous les produits frais avec les meilleurs matériaux de contrôle de la température. Nous plaçons le produit dans un sac isotherme, avec des sacs de glace, puis nous expédions la commande avec un service express. De cette façon, le produit vous parvient dans les 24/48h après l’expédition, aussi frais que possible.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous expédions les produits frais, cliquez ici : Expédition & Livraison

Toutes les précautions prises dans la préparation des envois de produits réfrigérés visent à une expérience d'achat correcte sur le territoire européen. Cependant, lorsque les expéditions réfrigérées ont lieu hors d'Europe, il est plus difficile de s'assurer que les produits sont conservés à la bonne température pendant un plus grand nombre de jours.

Dans tous les cas, que les produits soient expédiés en Europe ou hors Europe, la livraison réfrigérée ne peut être garantie. Les produits surgelés seront alors livrés avec les autres produits frais avec des emballages adaptés pour conserver la température de 4-6°C. Nous vous conseillons donc de consommer les produits surgelés dans les heures qui suivent immédiatement la livraison et de ne plus les réfrigérer.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous expédions les produits surgelés, cliquez ici : Expédition & Livraison

Nous expédions tous nos produits partout dans le monde, même les produits frais. Nous vous aiderons à éviter le paiement des droits de douaneliés aux envois extra-UE.

Pour plus d’informations, veuillez visiter la page d’expédition ici : Expédition & Livraison

Bien sûr, nous le pouvons ! Faites-le nous savoir dès que vous passez votre commande en envoyant un e-mail à customers@greekflavours.com et nous nous en occuperons !

Oui, vous pouvez... mais n’oubliez pas de nous en informer au plus vite ! Vous pouvez nous contacter par e-mail en customers@greekflavours.com et nous faire savoir ce que vous souhaitez modifier.

Cependant, vous ne pouvez pas apporter de modifications après l’expédition de votre commande, ce qui signifie que vous avez reçu l’e-mail de confirmation d’expédition.

Dans le cas malheureux de produits cassés, endommagés, manquants ou erronés, vous devez nous envoyer un rapport (en joignant des photos et numéro de commande) à customers@greekflavours.com la même date de réception du colis.  Notre Service Client vous répondra en vous proposant la meilleure solution pour chaque cas.

Si vous ne nous informez pas dans les 7 jours suivant la réception du colis, les rapports ne seront plus pris en compte.

Lorsqu’une commande est lourde et qu’elle comprend des produits frais, nous divisons parfois la commande en 2 envois distincts, afin   de mieux protéger l’état des articles frais. Nous choisissons souvent de ne pas mélanger d’objets lourds, comme des bouteilles, avec du moll, comme du fromage, car il pourrait y avoir des dommages.

Dans ce cas, vous recevrez 2 e-mails d’expédition de commande différents avec 2 numéros de suivi distincts et à la fin, vous recevrez 2 envois avec une ou plusieurs boîtes chacun.

Nous sommes toujours là pour résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir pendant le transit et / ou la livraison. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir toujours recevoir le colis, de le prendre en photo et de nous les envoyer à customers@greekflavours.com. Le refus du colis s’accompagne de frais de 5 € par kg pour le client, car il nous est coûté de retourner le colis à Athènes.

Oui bien sûr !  Les clients qui demandent une facture pour les produits achetés ont la possibilité de le faire dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de la commande. Pour demander la facture, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à customers@greekflavours.com et d’indiquer clairement les données de l’entreprise :

• Nom de l’entreprise
• Adresse, y compris le code postal
• Numéro de TVA valable à des fins de facturation internationale (nous le vérifierons dans le système européen VIES)

Gardez à l’esprit qu’après l’expédition d’une commande, il n’est pas possible d’émettre une facture du tout. Nous vous recommandons donc d'envoyer la demande immédiatement après avoir passé la commande.

Nous avons généralement besoin de 2-5 jours ouvrables pour préparer et traiter une commande. Cependant, dans les périodes telles que les vacances ou les événements promotionnels où les commandes sont nombreuses, gardez à l’esprit qu’il peut y avoir des retards dans le temps de préparation, comme pendant la période du Black Friday et de la Semaine Grecque.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à customers@greekflavours.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. En outre, vous pouvez nous contacter par téléphone au +30 210 6614764 du lundi au vendredi, 10h00-17h00, heure d’Athènes.

Veuillez noter que le week-end et les jours fériés, etc., nous ne sommes pas au bureau.

Pour les commandes au sein de l'Union Européenne contenant des produits frais, il y a un tarif d'expédition de base de 14,90 € auquel s'ajoute 1 € pour chaque kg de produit expédié. Cependant, pour les commandes de produits frais d'une valeur supérieure à 139 €, la livraison est gratuite.

Pour les commandes hors Union Européenne, le tarif d'expédition pour les commandes fraîches est le même que pour les commandes éco, avec des tarifs différents qui varient pour chaque zone. De plus, il n'y a pas de livraison gratuite pour les commandes en dehors de l'UE.

Dans tous les cas, vous pouvez calculer les frais d'expédition de votre commande dans le panier et à la caisse.

Pour plus d'informations, cliquez ici : Expédition & Livraison