Service Client

Bienvenue dans la section Support de Greek Flavours! Vous trouverez ci-dessous des informations sur le fonctionnement de la boutique en ligne et les modalités de restitution des produits.

Nous tenons à vous rappeler que d'avoir notre siège social et entrepôt des expéditions à Athènes, nous suivons le calendrier des jours fériés grecs.

FOIRE AUX QUESTIONS

A quoi sert le BON DE LIVRASON que je trouve dans le colis reçu? accordion footer

  • Il est très important de garder le bon de livraison inclus dans le colis car il remplace dans tous les cas la preuve habituelle d’achat. Sur ce document vous trouverez tous les éléments nécessaires pour vous fournir le meilleur service ou pour une éventuelle restitution du produit. En l’absence de ce document il est en fait impossible d’accéder au service d’assistance.

Puis-je me rétracter d’un achat?accordion footer

  • Le consommateur, selon la directive européenne 2011/83 / EC, est autorisé à annuler son achat dans les 14 jours qui suivent la date de la livraison effective.La notification de l’intention de rétractation doit être effectuée par l’envoi d’un mail à customers@greekflavours.com, en donnant toutes les informations contenues dans le bon de livraison et en indiquant en objet du mail le NUMERO D’ORDRE.

Existe-t-il quelque restriction à une rétractation?accordion footer

  • La rétractation ne peut avoir lieu que pour une COMMANDE DANS SON INTEGRALITE ; pour l’expédition, le consommateur doit utiliser le même emballage externe et interne reçu à l’origine, sécurisant ainsi l’envoi des produits ; Nous recommandons au consommateur de prendre une assurance pour l’expédition en retour.

Existe-t-il quelques exclusions au droit de rétractation ?accordion footer

  • Sont exclus du droit de rétractation:
  • Les produits endommagés ,altérés ou malsains
  • Les produits frais et périssables, ceux dont la conservation doit être effectuée à une température contrôlée
  • La restitution après la date limite

Qui prend en charge les frais de retour du produit?accordion footer

  • Les frais de retour sont à la charge du consommateur qui a la possibilité de choisir librement le transporteur et le mode d’acheminement de son choix pour la réexpédition.

Quand recevrai-je le remboursement?accordion footer

  • Une fois le colis reçu à notre entrepôt, nous procèderons au remboursement total dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception des produits. Le remboursement sera fait en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur.