C'est le temps de Noël grec | LIVRAISON GRATUITE dès 99 € pour commandes sèches dans l'UE

Service Clientèle

AIDE ET CONSEILS: INFO & LIVRAISON

Bienvenue dans la section d'assistance de Greek Flavours! Vous trouverez ci-dessous des informations utiles sur le fonctionnement de la boutique en ligne et sur la manière de retourner des produits. Pour tout autre besoin, veuillez remplir le formulaire en bas de page et vous recevrez nos meilleurs soins de notre SERVICE CLIENT. Les heures de travail de notre service client sont du lundi au vendredi 10:00-15:00, heure d'Athènes (GMT+3).

Nous tenons à vous rappeler qu'ayant notre siège et notre entrepôt d'expéditions à Athènes, nous suivons le calendrier des vacances grecques.

Temps de préparation de la commande

Les entrepôts de Greek Flavours ont besoin en moyenne de 2 à 3 jours ouvrables pour la préparation des commandes. Une fois préparés, les colis sont livrés aux coursiers qui les emmèneront à destination. Lors de l'expédition, vous pouvez suivre le colis grâce au numéro de suivi qui est communiqué au client. Une fois que nous avons COMMENCÉ LE TRAITEMENT de votre commande, vous recevrez un EMAIL AVEC LE NUMÉRO DE SUIVI de vos colis.

Nous profitons de l'occasion pour vous donner un conseil important: envisagez la possibilité de créer un compte sur Greek Flavours. Via votre zone réservée, vous pouvez toujours vérifier l'état de vos commandes de la meilleure façon possible et toujours avoir la mise à jour sur l'expédition des produits sous contrôle.

FAQ

  1. Comment utiliser un code de réduction quand il y en a plusieurs? Si vous souhaitez utiliser un code de réduction spécifique, l'offre «Achetez 10 et économisez 10%» ne doit pas être activée. Si vous choisissez 10 produits qui participent à l'offre «Achetez 10 et économisez 10%», la réduction de 10% sera activée automatiquement et vous ne pourrez pas utiliser un autre code en même temps. Nous vous rappelons que les codes promotionnels et autres offres ne peuvent être combinés.
  2. Quelle est la NOTE DE LIVRAISON que je trouve dans le colis reçu? Il est important de conserver le bon de livraison inclus dans le colis car il remplace la preuve d'achat habituelle. Dans ce document, vous trouverez tous les détails nécessaires pour vous fournir le meilleur service et pour toute récupération. Sans ce document, il n'est pas possible d'accéder au service
  3. Comment puis-je annuler ma commande? Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler. Le consommateur, conformément à la directive européenne 2011/83 / CE, a le droit d'annuler l'achat dans les 14 jours à compter de la date de livraison effective. La notification d'intention de rétractation doit être faite en envoyant un email à customers@greekflavours.com, en donnant toutes les informations contenues dans le BON DE LIVRAISON et en entrant dans le mail le NUMÉRO DE COMMANDE.
  4. Y a-t-il une restriction au retrait? La rétractation ne peut être activée que pour la COMMANDE DANS SON INTÉGRALITÉ, pour l'expédition le consommateur doit utiliser le même emballage extérieur et interne reçu à l'origine en sécurisant les produits; nous recommandons au consommateur d'assurer l'expédition.
  5. Existe-t-il des exclusions du droit de rétractation? Sont exclus du droit de rétractation: Produits endommagés, altérés ou insalubres - Produits frais ou périssables dont la conservation doit être effectuée à température contrôlée - Restitution au-delà de la date limite
  6. Qui prend en charge les frais de retour? LES FRAIS DE RETOUR seront à la charge du consommateur, qui pourra choisir librement l'agent maritime ou le transporteur pour confier l'expédition.
  7. Quand recevrai-je mon remboursement? Une fois le colis reçu à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total au plus tard 14 jours à compter de la date d'arrivée de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur.

HORAIRE DE TRAIVAIL DU SERVICE CLIENT

Du Lundi à Vendredi 10:00 à 15:00 heure d'Athènes

Formulaire de contact

Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous envoyer un e-mail et nous vous contacterons dès que possible du lundi au vendredi de 10:00 à 15:00, heure grecque (GMT + 3).

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