Benvenuto nella sezione Supporto GreekFlavours! Qui di seguito troverai informazioni utili sul funzionamento dello Shop Online e sulle modalità di restituzione dei prodotti. Per eventuali altre esigenze specifiche compila il form a fondo pagina e riceverai la nostra migliore assistenza entro 24/48 ore.

Desideriamo ricordarti che avendo la nostra sede centrale ed il magazzino delle spedizioni ad Atene, seguiamo il calendario delle festività greche.

TEMPISTICHE PREPARAZIONE ORDINI

I magazzini Greek Flavours hanno bisogno di 2 o 3 giorni lavorativi per la preparazione degli ordini. Un volta preparati, i pacchi vengono consegnati nelle mani dei corrieri che penseranno a portarli a destinazione. Durante la spedizione, è possibile seguire il pacco grazie al tracking number che viene comunicato al cliente.

FAQ

A cosa serve la NOTA DI CONSEGNA che trovo all’interno della confezione ricevuta? accordion footer

  • E’ importante conservare la Nota di Consegna inclusa nel pacco in quanto sostituisce a tutti gli effetti la consueta prova d’acquisto. All’interno di questo documento si trovano tutti gli estremi necessari ad offrirti il migliore servizio di assistenza e per l’eventuale restituzione. Senza questo documento non è infatti possibile accedere al servizio di assistenza.

Posso recedere dall’acquisto? accordion footer

  • Il consumatore, ai sensi della direttiva UE 2011/83/CE, ha diritto a recedere dall’acquisto entro 14gg dalla data di effettiva consegna.
    La comunicazione della volontà a recedere deve essere effettuata inviando una mail all’indirizzo customers@greekflavours.com, riportando tutte le informazioni presenti nella NOTA DI CONSEGNA ed inserendo nell’oggetto della mail il NUMERO ORDINE.

Esistono delle limitazioni al recesso?accordion footer

  • Il recesso può essere attivato solamente per l’ORDINE NELLA SUA INTEREZZA, per la spedizione il consumatore deve utilizzare lo stesso imballo esterno ed interno ricevuto in origine, mettendo in sicurezza i prodotti; si consiglia il consumatore di assicurare la spedizione.

Esistono delle esclusioni dal diritto di recesso? accordion footer

  • Sono esclusi dal diritto di recesso:
  • Prodotti danneggiati, alterati o non integri
  • Prodotti freschi o deperibili, la cui conservazione deve essere effettuata a temperatura controllata
  • Restituzione oltre i termini indicati

Chi paga le spese di restituzione? accordion footer

  • Le SPESE DI RESTITUZIONE sono a carico del consumatore che sarà libero di scegliere liberamente il corriere o il vettore a cui affidare la spedizione.

Quando verrà effettuato il rimborso?accordion footer

  • Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, provvederemo a rimborsare l’importo complessivo entro e non oltre 14gg dalla data di arrivo della merce. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore.