Benvenuto nella sezione Supporto GreekFlavours! Qui di seguito troverai informazioni utili sul funzionamento dello Shop Online e sulle modalità di restituzione dei prodotti. Per eventuali altre esigenze specifiche compila il form a fondo pagina e riceverai la nostra migliore assistenza entro 24/48 ore.
Desideriamo ricordarti che avendo la nostra sede centrale ed il magazzino delle spedizioni ad Atene, seguiamo il calendario delle festività greche.
FAQ
A cosa serve la NOTA DI CONSEGNA che trovo all’interno della confezione ricevuta?
- E’ importante conservare la Nota di Consegna inclusa nel pacco in quanto sostituisce a tutti gli effetti la consueta prova d’acquisto. All’interno di questo documento si trovano tutti gli estremi necessari ad offrirti il migliore servizio di assistenza e per l’eventuale restituzione. Senza questo documento non è infatti possibile accedere al servizio di assistenza.
Posso recedere dall’acquisto?
- Il consumatore, ai sensi della direttiva UE 2011/83/CE, ha diritto a recedere dall’acquisto entro 14gg dalla data di effettiva consegna.
La comunicazione della volontà a recedere deve essere effettuata inviando una mail all’indirizzo customers@greekflavours.com, riportando tutte le informazioni presenti nella NOTA DI CONSEGNA ed inserendo nell’oggetto della mail il NUMERO ORDINE.
Esistono delle limitazioni al recesso?
- Il recesso può essere attivato solamente per l’ORDINE NELLA SUA INTEREZZA, per la spedizione il consumatore deve utilizzare lo stesso imballo esterno ed interno ricevuto in origine, mettendo in sicurezza i prodotti; si consiglia il consumatore di assicurare la spedizione.
Esistono delle esclusioni dal diritto di recesso?
- Sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti danneggiati, alterati o non integri
- Prodotti freschi o deperibili, la cui conservazione deve essere effettuata a temperatura controllata
- Restituzione oltre i termini indicati
Chi paga le spese di restituzione?
- Le SPESE DI RESTITUZIONE sono a carico del consumatore che sarà libero di scegliere liberamente il corriere o il vettore a cui affidare la spedizione.
Quando verrà effettuato il rimborso?
- Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, provvederemo a rimborsare l’importo complessivo entro e non oltre 14gg dalla data di arrivo della merce. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore.