Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino principale di Atene, in Grecia.

Ogni prodotto viene gestito con cura dal momento in cui entra nel magazzino fino al momento in cui è all’interno del pacco che viaggia verso di te.

Tutti i prodotti che si trovano nel nostro magazzino superano ogni giorno i controlli di qualità necessari per garantire che riceverai un prodotto di alta qualità a casa tua.

Imballiamo con cura tutti i prodotti freschi con i migliori materiali adatti al controllo e mantenimento della temperatura. Mettiamo il prodotto in un sacchetto isotermico insieme alle buste di ghiaccio e poi spediamo l'ordine con servizio espresso. In questo modo, il prodotto ti raggiunge entro 24/48h dalla spedizione, il più fresco possibile.

Per saperne di più sul modo in cui spediamo i prodotti freschi, clicca qui: Spedizione & Consegna

Tutte le precauzioni che vengono prese nella preparazione delle spedizioni con prodotti refrigerati sono indirizzate ad una corretta esperienza di acquisto sul territorio europeo. Tuttavia, quando le spedizioni refrigerate avvengono fuori dall'Europa, è più difficile garantire il corretto mantenimento della temperatura dei prodotti al per un numero di giorni maggiore.

In ogni caso, sia che i prodotti vengano spediti in Europa o al di fuori dell'Europa, non è possibile garantire la consegna refrigerata. I prodotti surgelati verranno quindi consegnati insieme agli altri prodotti freschi con un packaging adatto a preservare la temperatura di 4-6°C. Consigliamo pertanto di consumare i prodotti surgelati nelle ore immediatamente successive la consegna e di non refrigerarli nuovamente.

Per saperne di più sul modo in cui spediamo i prodotti surgelati, clicca qui: Spedizione & Consegna

Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo, anche quelli freschi. Ti supporteremo al fine di evitare il pagamento di dazi doganali relativi alle spedizioni extra-UE.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina di spedizione qui: Spedizione & Consegna

Certo che possiamo! Fatecelo sapere non appena effettuate l'ordine inviando una e-mail all'indirizzo customers@greekflavours.com e ci penseremo noi!

Sì, puoi...ma ricordati di informarci il prima possibile! Puoi contattarci via e-mail a customers@greekflavours.com e farci sapere cosa desideri cambiare/aggiungere.

Tuttavia, non è possibile apportare modifiche dopo che l'ordine è stato spedito, ovvero da quando hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione.

Nel malaugurato caso di prodotti rotti, danneggiati, mancanti o errati, ti chiediamo la cortesia di inviarci una segnalazione (allegando foto e numero di ordine) a customers@greekflavours.com stessa data di ricezione del pacco. Il nostro Servizio Clienti Team ti risponderà proponendoti la soluzione migliore al tuo caso.

La comunicazione di queste casistiche deve essere effettuata entro 7 giorni dalla ricezione del pacco, altrimenti le segnalazioni non saranno più prese in considerazione.

un ordine è pesante e include merci fresche, a volte dividiamo l'ordine in 2 spedizioni Quando separate, al fine  di proteggere meglio lo stato degli articoli freschi. Spesso scegliamo di non mescolare oggetti pesanti, come bottiglie, con morbidi, come formaggio, perché potrebbero generare danni ai prodotti.

In questo caso, riceverai 2 diverse e-mail di spedizione dell'ordine con 2 numeri di tracciamento separati e alla fine riceverai 2 spedizioni con una o più scatole ciascuna.

Il Servizio Clienti di Greek Flavours è sempre per risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante il transito e/o la consegna. Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di ricevere sempre il pacco, fotografarlo e inviarcelo a customers@greekflavours.com. In caso di rifiuto alla ricezione del pacco ci troveremo costretti ad effettuare un addebito di 5 € per ogni kg, valore corrispondente al rientro del pacco presso i nostri magazzini di Atene.

Sì certo! I clienti che richiedono la fattura dei prodotti acquistati hanno la possibilità di farlo entro un massimo di 3 giorni dalla data dell'ordine. Per richiedere la fattura è necessario inviare una mail a customers@greekflavours.com e indicare chiaramente i dati aziendali:

• Nome dell'azienda
• Indirizzo comprensivo di codice postale
• Partita IVA valida ai fini della fatturazione internazionale (la verificheremo nel Sistema Europeo Vies)

Tieni presente che dopo la spedizione di un ordine, non è possibile emettere alcuna fattura. Ti consigliamo quindi di inviare la richiesta immediatamente dopo aver effettuato l’ordine.

Di solito abbiamo bisogno di 2-5 giorni lavorativi per preparare ed elaborare un ordine. Tuttavia, in periodi come le vacanze o gli eventi promozionali in cui gli ordini sono molti, tieni presente che potrebbero esserci alcuni ritardi nei tempi di preparazione, come durante il Black Friday e il periodo della Settimana Greca.

Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo customers@greekflavours.com e ti risponderemo il prima possibile. Inoltre, puoi contattarci telefonicamente al numero +30 210 6614764 dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 ora di Atene.

Si prega di notare che nei fine settimana e nei giorni festivi del calendario greco non siamo in ufficio.

Per gli ordini all'interno dell'Unione Europea contenenti prodotti freschi, è prevista una tariffa di spedizione base di 14,90€ a cui viene aggiunto 1€ per ogni kg di prodotto spedito. Tuttavia, per ordini con prodotti freschi di valore superiore a 139€, la spedizione è gratuita.

Per gli ordini al di fuori dell'Unione Europea, le tariffe variano a seconda della zona di consegna. Inoltre, non è prevista la spedizione gratuita per gli ordini extra UE.

In ogni caso, puoi calcolare le tariffe di spedizione per il tuo ordine nel carrello e alla cassa.

Per informazioni dettagliate, fare clic qui: Spedizione & Consegna