Política de envío
Última actualización: mayo de 2026
Greek Flavours envía productos griegos auténticos directamente desde Grecia a clientes de toda Europa y a nivel internacional. Esta página explica nuestros métodos de envío, los plazos de entrega, las zonas de destino, los costes y qué esperar después de realizar un pedido.
Métodos de envío
Utilizamos dos sistemas logísticos distintos según la naturaleza de los productos pedidos. Si tu carrito contiene productos ECO y FRESH al mismo tiempo, se enviarán por separado — recibirás dos correos electrónicos de seguimiento distintos.
ECO — Mensajería terrestre
Para productos secos, productos de despensa, aceite de oliva, miel, aceitunas, pasta, legumbres y todos los productos enviados a temperatura ambiente.
- Preparación del pedido: 2–4 días hábiles
- Tiempo de tránsito: 3–5 días hábiles
- Días de envío: de lunes a viernes
- Estimación total de entrega: 5–9 días hábiles
FRESH — Transporte aéreo refrigerado
Para yogur griego, kéfir, feta, quesos frescos, halloumi y todos los productos que requieren una cadena de frío activa. Enviados en cajas isotérmicas con hielo seco.
- Preparación del pedido: 2–4 días hábiles
- Tiempo de tránsito: 24–48 horas
- Días de envío: solo lunes, martes y miércoles
- Estimación total de entrega: 3–6 días hábiles
FRESH air-only — Transporte aéreo exprés, sin cadena de frío
Para el pan de pita fresco Chasiotis y la repostería tradicional (portokalopita, galaktoboureko). Enviados por transporte aéreo exprés para garantizar la frescura del producto. No se utilizan cajas térmicas ni hielo seco.
- Preparación del pedido: 2–4 días hábiles
- Tiempo de tránsito: 24–48 horas
- Días de envío: solo lunes, martes y miércoles
- Estimación total de entrega: 3–6 días hábiles
Regla de envío FRESH — todo el año: Todos los productos FRESH (tanto refrigerados como air-only) se envían exclusivamente los lunes, martes y miércoles. Esto garantiza la entrega antes del fin de semana y evita paradas innecesarias en los almacenes de los transportistas. Esta regla se aplica durante los 12 meses del año.
Destinos
Unión Europea
Enviamos a todos los estados miembros de la UE, incluidos Italia, Francia, Alemania, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Polonia, República Checa, Hungría, Rumanía, Croacia, Eslovenia, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda y Luxemburgo.
Los tres métodos de envío están disponibles — ECO, FRESH refrigerado y FRESH air-only. No se aplican aranceles aduaneros dentro del mercado único europeo.
Suiza y Reino Unido
Enviamos a Suiza y al Reino Unido únicamente por transporte aéreo exprés. El envío ECO terrestre no está disponible para estos destinos.
Se aplica el despacho de aduana. El transportista puede cobrar derechos de importación e impuestos locales en el momento de la entrega. Estos costes no están incluidos en el importe total del pedido y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país para productos alimentarios antes de realizar el pedido.
Internacional — Resto del mundo
Enviamos a nivel internacional a países seleccionados fuera de Europa. Estados Unidos es nuestro principal mercado internacional. También enviamos a Canadá, Australia y otros países seleccionados.
Solo transporte aéreo exprés. Se aplican despacho de aduana y derechos de importación, que varían según el país. Los gastos aplicables son responsabilidad del destinatario en el momento de la entrega.
Nota aduanera: Greek Flavours envía en modalidad DDU (Delivered Duty Unpaid) a todos los destinos fuera de la Unión Europea. Esto significa que los derechos de importación, impuestos o gastos de despacho de aduana aplicables no están incluidos en el importe total del pedido.
Reglas operativas estacionales
Verano — calor extremo
Cuando las previsiones meteorológicas indican temperaturas superiores a 35–40 °C en la dirección de entrega, los envíos FRESH refrigerados se suspenden temporalmente para los códigos postales afectados. Recibirás una notificación automática con la fecha de reanudación prevista. Se trata de una medida de protección del producto, no de una limitación del servicio.
Los productos FRESH air-only — pan de pita fresco y repostería — no están sujetos a suspensiones por calor y pueden pedirse durante todos los meses de verano.
Diciembre — período festivo
La regla de envío lunes–miércoles para los productos FRESH se mantiene sin cambios durante todo el mes de diciembre. La fecha límite para garantizar la entrega antes de Navidad se comunica cada año por correo electrónico y mediante una cuenta regresiva en el sitio web.
Umbrales de envío gratuito
El envío gratuito se activa automáticamente al finalizar la compra cuando tu pedido alcanza el umbral correspondiente a tu mercado. No se requiere ningún código de descuento.
- Italia, España, Alemania: envío gratuito en pedidos superiores a 119 €
- Resto de Europa (UE): envío gratuito en pedidos superiores a 139 € — aplicable en Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria y todos los demás mercados de la UE
- Suiza, Reino Unido y destinos internacionales: los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido. Los umbrales de envío gratuito no se aplican.
Los umbrales se aplican al subtotal del pedido antes de la aplicación de cualquier descuento automático.
Descuentos automáticos
Dos mecanismos de descuento están siempre activos. No se requieren códigos promocionales — ambos se aplican automáticamente al finalizar la compra cuando se cumplen las condiciones.
- Descuento para nuevo cliente — 5 %: aplicado automáticamente en tu primer pedido en Greek Flavours. El reconocimiento se realiza mediante el correo electrónico indicado al finalizar la compra.
- Pedido superior a 150 € — 5 %: aplicado automáticamente en cada pedido superior a 150 €, independientemente del estado del cliente.
Ambos descuentos son acumulables. Un nuevo cliente que realice su primer pedido superior a 150 € recibirá automáticamente un descuento efectivo del 10 % al finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.
- Pedido confirmado: correo electrónico de confirmación enviado inmediatamente tras la compra
- Pedido en preparación: 2–4 días hábiles — sin notificación separada durante esta fase
- Pedido enviado: correo electrónico con número de seguimiento enviado el día del envío
- Entrega estimada: visible en el portal de seguimiento del transportista mediante tu número de seguimiento
Para los pedidos FRESH, el correo electrónico de envío se envía el mismo día de la salida aérea desde Grecia.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tus productos llegan dañados o no corresponden a lo que pediste, contáctanos en customers@greekflavours.com con una foto del problema y tu número de pedido. Evaluamos cada caso individualmente y buscamos la solución adecuada para ti.
Cada problema de entrega es gestionado directamente por nuestro equipo. Greek Flavours cumple sus compromisos cuando el daño es objetivamente imputable al envío o al producto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir yogur y aceite de oliva en el mismo carrito?
Sí — se enviarán por separado. El yogur sale como envío FRESH refrigerado (solo lun–mié); el aceite de oliva por ECO terrestre. Recibirás dos correos electrónicos de seguimiento distintos.
¿El pan de pita fresco necesita refrigeración durante el transporte?
No. El pita Chasiotis se envía en modalidad FRESH air-only — transporte aéreo exprés para la frescura del producto, sin cadena de frío activa. No se utilizan cajas térmicas ni hielo seco.
¿Puedo recibir productos refrigerados en verano?
En general, sí. Los envíos FRESH refrigerados se suspenden solo en los días en que las previsiones indican temperaturas superiores a 35–40 °C en la dirección de entrega. Los productos FRESH air-only como la pita y la repostería nunca se suspenden durante el verano.
Vivo en el Reino Unido — ¿qué debo esperar?
Enviamos al Reino Unido únicamente por transporte aéreo exprés. Se aplican despacho de aduana y derechos de importación, que no están incluidos en el importe total del pedido. Estos gastos son cobrados por el transportista en el momento de la entrega. Recomendamos consultar la normativa vigente en el Reino Unido para la importación de productos alimentarios antes de realizar el pedido.
Estoy en Estados Unidos — ¿puedo hacer un pedido?
Sí. Enviamos a Estados Unidos por transporte aéreo exprés. Se aplican aranceles aduaneros e impuestos de importación que varían según los productos pedidos. Estos gastos son cobrados por el transportista en el momento de la entrega y son responsabilidad del destinatario.
¿Mi descuento del 5 % se aplica automáticamente?
Sí. Si es tu primer pedido, el descuento se reconoce mediante el correo electrónico indicado al finalizar la compra — no se necesita ningún código. Si el pedido supera los 150 €, el 5 % se aplica automáticamente independientemente de tu estado como cliente. Ambos descuentos son acumulables.
¿Cuándo recibo mi número de seguimiento?
Por correo electrónico el día del envío. Para los pedidos FRESH, coincide con el día de la salida aérea desde Grecia.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido o envío, escríbenos a customers@greekflavours.com.
