Expédition & Livraison

*Extra-Europe 4 : RAS de Hong Kong, Japon, Chine, Singapour, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Inde, Indonésie, Laos, RAS de Macao, Malaisie, Maldives, Myanmar (Birmanie), Népal, Corée du Nord, Pakistan, Philippines, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

*Extra-Europe 5 : Australie, Arménie, Moldavie, Afghanistan, Azerbaïdjan, Kazakhstan, Kirghizistan, Mongolie, Syrie, Tadjikistan, Ouzbékistan, Yémen, Guadeloupe, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Djibouti, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Iran, Irak, Kenya, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Mauritanie, Maurice, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Rwanda, Sao Tomé  & Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Sainte-Hélène, Soudan, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Nicaragua, Panama, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie,  Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Argentine, Bolivie, Chili, Colombie, Équateur, Îles Malouines, Guyane Français, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela, Îles Cook, Fidji, Kiribati, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande (16 régions sur 17), Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Îles Salomon, Timor-Leste, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, États-Unis (6 États sur 62), Îles Turques et Caïques,  Côte d’Ivoire, Aruba

Comment expédions-nous votre Épicerie Fine Fraîche

Nous expédions les commandes européennes contenant des produits frais uniquement du lundi au mercredi (les commandes fraîches extra-européennes sont expédiées le lundi et le mardi uniquement) afin de garantir une livraison dans les prochaines 24/48 heures. Nous voulons éviter tout risque que les produits frais restent dans les entrepôts des coursiers pendant tout le week-end.

En cas de commandes importantes, plusieurs colis seront ajoutés à un même envoi: il sera évidemment compté comme 1 envoi même s’il y a plus d’un colis.

Nous vous rappelons qu'il est toujours de la responsabilité du destinataire de récupérer les produits frais dans les délais impartis et de les placer immédiatement au réfrigérateur afin de préserver au mieux les produits.

Une note spéciale sur le Fromage et la Charcuterie

Nous vous rappelons que tous les produits que nous vendons dans les collections de feta, fromage, halloumi et charcuterie sont assaisonnés, donc selon les dernières réglementations, ils n’ont pas besoin d’être transportés à 0-4 ° C.

Cependant, pour plus de sécurité, nous expédions les aliments dans des sacs thermiques qui, avec de la glace sèche, garderont les produits frais. La plupart de ces produits ici sont emballés sous vide, il est donc encore plus sûr qu’ils seront frais et comestibles à leur arrivée. Ces mesures spéciales permettent de conserver les produits de la meilleure façon possible, même dans des conditions de températures plus élevées telles que celles parfois présentes en Grèce.

Les sacs isothermes que nous utilisons représentent les normes les plus élevées de l’industrie pour l’expédition de nourriture dans le monde entier. Nous plaçons ensuite les sacs thermiques dans des boîtes en carton puis scellés.

Et les produits les plus délicats comme les Surgelés, les Plats Cuisinés et le Yaourt ?

Les plats cuisinés, le yogourt et les aliments surgelés sont des produits plus délicats et généralement non assaisonnés. Dans ce cas, la préparation ne diffère pas particulièrement des produits assaisonnés, à l’exception de l’utilisation plus extensive de matériaux pour préserver la température.

Nous augmentons le nombre de cellules congelées à l’intérieur de l’enveloppe thermique, ainsi que le nombre d’enveloppes thermiques utilisées.

Ces précautions, combinées à l’utilisation d’un service express garanti pour une livraison dans les 24/48 heures suivant le départ de notre entrepôt, nous permettent de gérer même les produits les plus délicats en toute sécurité.

Pour plus de transparence et de sécurité, pendant les mois les plus chauds de l’année (quand ici en Grèce, la température se stabilise autour de 40°C), nous pourrions suspendre l’expédition de ces produits.

Conseils importants pour les produits Surgelés

Toutes les précautions prises dans la préparation des envois de produits réfrigérés visent à une expérience d'achat correcte sur le territoire européen. Cependant, lorsque les expéditions réfrigérées ont lieu hors d'Europe, il est plus difficile de s'assurer que les produits sont conservés à la bonne température pendant un plus grand nombre de jours.

Dans tous les cas, que les produits soient expédiés en Europe ou hors Europe, la livraison réfrigérée ne peut être garantie. Les produits surgelés seront alors livrés avec les autres produits frais avec des emballages adaptés pour conserver la température de 4-6°C. Nous vous conseillons donc de consommer les produits surgelés dans les heures qui suivent immédiatement la livraison et de ne plus les réfrigérer.

Que se passe-t-il si la livraison est retardée ou si certains produits sont endommagés pendant l’expédition ?

Chez Greek Flavours, nous apportons un soin particulier à la façon dont nous emballons vos produits, nous savons parfaitement que le voyage de la Grèce à votre lieu d’expédition peut être long. Les bouteilles et les produits frais reçoivent une attention particulière de notre personnel, étant les produits les plus délicats.

Cependant, cela n’élimine pas complètement le risque de dommages et de casses et pour cela, nous sommes à votre disposition.

Que dois-je faire lorsque je reçois un carton contenant un produit endommagé ?

1. Recevez toujours le colis du transporteur et une fois ouvert, vérifiez s’il y a un produit endommagé.
2. Prenez des photos du produit endommagé ou cassé et envoyez-les par e-mail à customers@greekflavours.com en ajoutant votre numéro de commande pour référence
3. Notre service client vous accompagnera dans les plus brefs délais pour trouver la solution la plus adaptée.

Dois-je refuser la livraison du colis par le transporteur ?

Veuillez ne jamais refuser la livraison car cela peut impliquer des coûts de manutention très élevés. En cas de refus de livraison par le client, nous serons obligés de facturer 5 € par kg de marchandises expédiées, ce qui est le coût équivalent pour retourner les marchandises de votre domicile à notre entrepôt en Grèce.