Política de reembolso
Última actualización: mayo de 2026
Esta página describe la política de devoluciones y reembolsos de Greek Flavours, gestionada por N&L ONLINE O.E., de conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar un pedido.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega efectiva de tu pedido, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo dentro de este plazo de 14 días enviando un correo electrónico a customers@greekflavours.com. El correo debe incluir:
- Tu número de pedido
- Toda la información que figura en el albarán de entrega
- Una declaración clara de tu intención de desistir de la compra
Condiciones de devolución
El derecho de desistimiento se aplica al pedido en su totalidad. No se aceptan devoluciones parciales de artículos individuales dentro de un pedido.
Los productos deben devolverse en su estado original, utilizando los mismos embalajes exteriores e interiores recibidos originalmente. Los productos deben estar correctamente protegidos dentro del embalaje para evitar daños durante el transporte de devolución. Recomendamos asegurar el envío de devolución.
Una vez que nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días para devolver los productos. La fecha de referencia es aquella en la que el envío se entrega al transportista, no la fecha de llegada a nuestro almacén.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor. Eres libre de elegir al transportista para el envío de devolución.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
N&L ONLINE O.E.
Leoforos Lavriou, 33
15354 Glyka Nera
Atenas, Grecia
Reembolso
Una vez recibido y verificado el paquete devuelto en nuestro almacén, procederemos al reembolso íntegro del importe del pedido en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de llegada de la mercancía.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a las siguientes categorías de productos:
- Productos frescos y perecederos — productos cuya conservación requiere una temperatura controlada, tal como se indica claramente en la página del producto. Esto incluye todos los productos vendidos en la categoría FRESH: yogur, kéfir, feta, quesos frescos, halloumi, pan de pita fresco y repostería tradicional.
- Productos dañados, alterados o deteriorados — productos que han sido abiertos, usados, dañados o que ya no se encuentran en su estado original en el momento de la devolución.
- Devoluciones fuera de plazo — devoluciones comunicadas o enviadas tras la expiración del período de desistimiento de 14 días.
Resumen de los plazos clave
- Comunicación del desistimiento: en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega
- Entrega de la devolución al transportista: en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento
- Emisión del reembolso: en un plazo de 14 días a partir de la fecha de llegada de la mercancía devuelta a nuestro almacén
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en customers@greekflavours.com. Incluye siempre tu número de pedido en todas las comunicaciones.
