Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Cette page décrit la politique de retour et de remboursement de Greek Flavours, gérée par N&L ONLINE O.E., conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison effective de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai de 14 jours en envoyant un e-mail à customers@greekflavours.com. Votre e-mail doit contenir :

  • Votre numéro de commande
  • Toutes les informations figurant sur votre bon de livraison
  • Une déclaration claire de votre intention de vous rétracter

Conditions de retour

Le droit de rétractation s'applique à la commande dans son intégralité. Les retours partiels portant sur des articles individuels d'une commande ne sont pas acceptés.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, en utilisant les mêmes emballages extérieurs et intérieurs que ceux reçus à la livraison. Les produits doivent être correctement sécurisés à l'intérieur de l'emballage afin d'éviter tout dommage lors du transport retour. Nous vous recommandons d'assurer l'envoi de retour.

Une fois que vous nous avez notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits. La date de référence est celle à laquelle l'envoi est remis au transporteur, et non celle d'arrivée dans notre entrepôt.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Vous êtes libre de choisir le transporteur pour l'envoi de retour.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

N&L ONLINE O.E.
Leoforos Lavriou, 33
15354 Glyka Nera
Athènes, Grèce

Remboursement

Une fois le colis retourné, reçu et contrôlé dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'arrivée des marchandises.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits suivantes :

  • Produits frais et périssables — produits dont la conservation nécessite une température contrôlée, comme clairement indiqué sur la fiche produit. Cela inclut tous les produits vendus dans la catégorie FRESH : yaourt, kéfir, feta, fromages frais, halloumi, pain pita frais et pâtisseries traditionnelles.
  • Produits endommagés, altérés ou détériorés — produits qui ont été ouverts, utilisés, endommagés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine au moment du retour.
  • Retours hors délai — retours notifiés ou expédiés après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Récapitulatif des délais clés

  • Notification de rétractation : dans les 14 jours suivant la date de livraison
  • Expédition du retour au transporteur : dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
  • Émission du remboursement : dans les 14 jours suivant la date d'arrivée des marchandises retournées dans notre entrepôt

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, contactez-nous à customers@greekflavours.com. Veuillez inclure votre numéro de commande dans toutes vos communications.