Expédition et livraison depuis la Grèce : tarifs, délais et produits frais
La feta, le yaourt et la pita partent de notre entrepôt en Grèce et sont expédiés frais en express : de la commande à la livraison, le délai estimé est de 3-6 jours ouvrés. Pour l'huile d'olive, le miel et le reste de l'épicerie, il est de 6-10 jours ouvrés. Vous trouverez ici le coût de la livraison dans votre pays et la façon dont votre colis vous parvient.
En bref
- Préparation : 2-4 jours ouvrés pour chaque commande.
- Livraison standard : 8,90 € dans l'UE, pour les commandes sans produits frais. Livraison en 4-6 jours ouvrés après l'expédition.
- Produits frais : ils sont expédiés frais en express et livrés en 1-2 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes avec produits frais partent le lundi, le mardi ou le mercredi.
- Livraison offerte : dès 139 € en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, sur le total de la commande après toutes les réductions.
- Commande minimum : 49 €.
Combien coûte la livraison ?
Livraison offerte
- France, Belgique, Luxembourg et Monaco : livraison offerte dès 139 €.
Elle vaut pour toutes les commandes, avec ou sans produits frais. Le seuil se calcule sur le total de la commande après toutes les réductions, y compris la remise de bienvenue de 5 % et les récompenses Ambrosia, et vous le voyez appliqué au moment du paiement, sans code. Pour une autre adresse de livraison, votre panier affiche le montant de votre pays.
En dessous du seuil
- Commandes sans produits frais : 8,90 €, par transporteur standard avec suivi.
- Commandes avec produits frais : 18,90 € en France, 22,90 € en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, pour toute la commande. Les commandes plus lourdes coûtent un peu moins : 0,20 € de moins par kg, ou fraction de kg, au-delà du premier.
Les produits frais sont ceux qui portent le badge FRESH sur leur page. Les produits avec le badge ECO partent en livraison standard.
Chypre, Malte, les Açores et Madère
Nous y livrons uniquement en express, pour tous les produits. Le coût est calculé au moment du paiement selon le poids de votre commande, et aucun seuil de livraison offerte ne s'applique.
Quels sont les délais de livraison ?
- Commandes sans produits frais : 2-4 jours ouvrés de préparation, expédition du lundi au vendredi, 4-6 jours ouvrés de transport. 6-10 jours ouvrés au total.
- Commandes avec produits frais : 2-4 jours ouvrés de préparation, expédition le lundi, le mardi ou le mercredi, 1-2 jours ouvrés en express. 3-6 jours ouvrés au total.
Les commandes avec produits frais partent uniquement en début de semaine, pour ne jamais attendre le week-end dans le dépôt d'un transporteur. Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties.
Comment sont expédiés les produits frais ?
Feta, yaourt, kéfir et fromages frais
Ils sont expédiés frais en express, dans un emballage isotherme. À l'arrivée du colis, ouvrez-le tout de suite et mettez la feta, le yaourt et le kéfir au réfrigérateur.
Pita, pâte filo fraîche et pâtisseries
La plupart de nos pitas, notre pâte filo fraîche et des pâtisseries comme la portokalopita et le galaktoboureko portent le badge FRESH, car elles se conservent peu de temps. Elles sont expédiées fraîches en express pour aller vite, sans emballage isotherme : conservez-les comme indiqué sur l'étiquette. La pita fraîche peut aussi aller au congélateur. Certaines pitas se conservent plus longtemps et partent comme produits ECO : le badge sur la page du produit vous l'indique.
Et s'il fait très chaud chez vous ?
Si une chaleur extrême est prévue à votre adresse, nous pouvons garder quelques jours une commande avec feta, yaourt, kéfir ou fromages frais et l'expédier quand les températures baissent. Si votre commande est concernée, nous vous prévenons. C'est notre façon de prendre soin de vos produits. Les pitas et les pâtisseries ne sont pas retenues.
Et si ma commande contient des produits frais et d'autres produits ?
Elle peut arriver en un ou deux colis, chacun avec son propre suivi. La livraison est facturée une seule fois, au tarif frais, sauf si votre commande atteint la livraison offerte.
Livrez-vous hors de l'UE ?
Oui, uniquement en express, pour tous les produits : en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande et dans les autres pays européens hors UE, aux États-Unis et dans certains pays hors d'Europe. Le coût est calculé au moment du paiement selon la destination et le poids de votre commande. Aucun seuil de livraison offerte ne s'applique.
TVA à l'importation et droits de douane
Sauf indication contraire au moment du paiement, votre commande peut être soumise à la TVA à l'importation, aux droits de douane et aux frais de dédouanement du transporteur. Ils ne sont pas compris dans le total de la commande et sont à la charge du destinataire : le transporteur les encaisse avant ou à la livraison. Si un colis est refusé ou n'est pas retiré, les frais de retour sont déduits d'un éventuel remboursement, et les produits frais ne sont pas remboursés. Tous les détails dans notre Politique d'expédition.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Par e-mail, le jour où votre commande quitte notre entrepôt. Pour les commandes avec produits frais, c'est le jour du vol depuis la Grèce. Vous recevez une confirmation de commande juste après votre achat. Pendant la préparation, aucun e-mail séparé n'est envoyé.
Quelles réductions s'appliquent au paiement ?
- Remise de bienvenue : 5 % sur votre première commande, appliqués au paiement dès que vous saisissez votre e-mail.
- 5 % dès 150 € de commande : appliqués au paiement, sans code. Cette remise est suspendue pendant certaines promotions, comme annoncé sur le site.
Quand les deux s'appliquent, elles se cumulent.
Et si un produit arrive abîmé ?
Écrivez-nous à customers@greekflavours.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous examinons chaque cas et nous y remédions, produits frais compris.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, avec les frais de retour à votre charge. Les produits frais sont exclus du droit de rétractation. Les conditions et la marche à suivre figurent dans notre Politique de remboursement.
Vous avez besoin de votre commande pour une date précise ?
Pour un dîner, une fête ou un cadeau, écrivez-nous juste après votre commande et nous ferons de notre mieux pour caler l'expédition sur votre date. N'oubliez pas que les commandes avec produits frais partent le lundi, le mardi ou le mercredi : pour un événement en fin de semaine, prévoyez une expédition en début de cette même semaine.
Une autre question sur votre commande ? Écrivez-nous à customers@greekflavours.com.
