Politique d’expédition
Dernière mise à jour : mai 2026
Greek Flavours expédie des produits grecs authentiques directement depuis la Grèce vers ses clients en Europe et dans le monde entier. Cette page explique nos méthodes d'expédition, les délais de livraison, les zones de destination, les coûts et ce à quoi vous pouvez vous attendre après avoir passé votre commande.
Méthodes d'expédition
Nous utilisons deux systèmes logistiques distincts selon la nature des produits commandés. Si votre panier contient à la fois des produits ECO et FRESH, ils seront expédiés séparément — vous recevrez deux e-mails de suivi distincts.
ECO — Transporteur terrestre
Pour les produits secs, les produits de l'épicerie, l'huile d'olive, le miel, les olives, les pâtes, les légumineuses et tous les produits expédiés à température ambiante.
- Préparation de la commande : 2–4 jours ouvrés
- Délai de transit : 3–5 jours ouvrés
- Jours d'expédition : du lundi au vendredi
- Estimation totale de livraison : 5–9 jours ouvrés
FRESH — Fret aérien réfrigéré
Pour le yaourt grec, le kéfir, la feta, les fromages frais, le halloumi et tous les produits nécessitant une chaîne du froid active. Expédiés dans des colis isothermes avec carboglace.
- Préparation de la commande : 2–4 jours ouvrés
- Délai de transit : 24–48 heures
- Jours d'expédition : lundi, mardi et mercredi uniquement
- Estimation totale de livraison : 3–6 jours ouvrés
FRESH air-only — Fret aérien express, sans chaîne du froid
Pour le pain pita frais Chasiotis et les pâtisseries traditionnelles (portokalopita, galaktoboureko). Expédiés par fret aérien express pour garantir la fraîcheur du produit. Aucun emballage isotherme ni carboglace n'est utilisé.
- Préparation de la commande : 2–4 jours ouvrés
- Délai de transit : 24–48 heures
- Jours d'expédition : lundi, mardi et mercredi uniquement
- Estimation totale de livraison : 3–6 jours ouvrés
Règle d'expédition FRESH — toute l'année : Tous les produits FRESH (réfrigérés et air-only) sont expédiés exclusivement le lundi, le mardi et le mercredi. Cela garantit la livraison avant le week-end et évite les arrêts inutiles dans les entrepôts des transporteurs. Cette règle s'applique 12 mois par an.
Destinations
Union européenne
Nous expédions vers tous les États membres de l'UE, notamment l'Italie, la France, l'Allemagne, l'Espagne, le Portugal, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, la Pologne, la République tchèque, la Hongrie, la Roumanie, la Croatie, la Slovénie, la Suède, le Danemark, la Finlande, l'Irlande et le Luxembourg.
Les trois méthodes d'expédition sont disponibles — ECO, FRESH réfrigéré et FRESH air-only. Aucun droit de douane ne s'applique au sein du marché unique européen.
Suisse et Royaume-Uni
Nous expédions en Suisse et au Royaume-Uni uniquement par fret aérien express. L'expédition ECO terrestre n'est pas disponible pour ces destinations.
Le dédouanement s'applique. Des droits d'importation et des taxes locales peuvent être facturés par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays pour les produits alimentaires avant de passer commande.
International — Reste du monde
Nous expédions à l'international vers des pays sélectionnés en dehors de l'Europe. Les États-Unis sont notre principal marché international. Nous expédions également au Canada, en Australie et dans d'autres pays sélectionnés.
Fret aérien express uniquement. Le dédouanement et les droits d'importation s'appliquent et varient selon les pays. Les frais éventuels sont à la charge du destinataire au moment de la livraison.
Note douanière : Greek Flavours expédie en DDU (Delivered Duty Unpaid) vers toutes les destinations hors de l’Union européenne. Cela signifie que les droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement applicables ne sont pas inclus dans le total de votre commande.
Règles opérationnelles saisonnières
Été — chaleur extrême
Lorsque les prévisions météorologiques indiquent des températures supérieures à 35–40 °C à l'adresse de livraison, les expéditions FRESH réfrigérées sont temporairement suspendues pour les codes postaux concernés. Vous recevrez une notification automatique indiquant la date de reprise prévue. Il s'agit d'une mesure de protection du produit, et non d'une limitation du service.
Les produits FRESH air-only — pain pita frais et pâtisseries — ne sont pas soumis aux suspensions liées à la chaleur et peuvent être commandés tout au long des mois d'été.
Décembre — période des fêtes
La règle d'expédition lundi–mercredi pour les produits FRESH reste inchangée tout au long du mois de décembre. La date limite pour une livraison garantie avant Noël est communiquée chaque année par e-mail et via un compte à rebours sur le site.
Seuils de livraison gratuite
La livraison gratuite s'active automatiquement au moment du paiement lorsque votre commande atteint le seuil applicable à votre marché. Aucun code promotionnel n'est requis.
- Italie, Espagne, Allemagne : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 119 €
- Reste de l'Europe (UE) : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 139 € — applicable en France, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche et dans tous les autres marchés UE
- Suisse, Royaume-Uni et destinations internationales : les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination et le poids de la commande. Les seuils de livraison gratuite ne s'appliquent pas.
Les seuils s'appliquent au sous-total de la commande avant l'application de toute remise automatique.
Remises automatiques
Deux mécanismes de remise sont toujours actifs. Aucun code promotionnel n'est nécessaire — les deux s'appliquent automatiquement au moment du paiement lorsque les conditions sont remplies.
- Remise pour nouveau client — 5 % : appliquée automatiquement sur votre première commande chez Greek Flavours. La reconnaissance s'effectue via l'e-mail renseigné au moment du paiement.
- Commande supérieure à 150 € — 5 % : appliquée automatiquement sur toute commande supérieure à 150 €, quel que soit le statut du client.
Les deux remises sont cumulables. Un nouveau client passant sa première commande supérieure à 150 € bénéficiera automatiquement d'une remise effective de 10 % au moment du paiement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
- Commande confirmée : e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l'achat
- Commande en préparation : 2–4 jours ouvrés — aucune notification séparée durant cette phase
- Commande expédiée : e-mail avec numéro de suivi envoyé le jour de l'expédition
- Livraison estimée : visible sur le portail de suivi du transporteur grâce à votre numéro de suivi
Pour les commandes FRESH, l'e-mail d'expédition est envoyé le jour même du départ aérien depuis la Grèce.
Commandes endommagées ou non conformes
Si vos produits arrivent endommagés ou non conformes à votre commande, contactez-nous à l'adresse customers@greekflavours.com en joignant une photo du problème et votre numéro de commande. Nous évaluons chaque situation individuellement et cherchons la solution adaptée.
Chaque problème de livraison est traité directement par notre équipe. Greek Flavours honore ses engagements lorsque le dommage est objectivement imputable à l'expédition ou au produit.
Questions fréquentes
Puis-je commander du yaourt et de l'huile d'olive dans le même panier ?
Oui — ils seront expédiés séparément. Le yaourt part en expédition FRESH réfrigérée (lun–mer uniquement), l'huile d'olive via ECO terrestre. Vous recevrez deux e-mails de suivi distincts.
Le pain pita frais nécessite-t-il une réfrigération pendant le transport ?
Non. Le pita Chasiotis est expédié en FRESH air-only — fret aérien express pour la fraîcheur du produit, sans chaîne du froid active. Aucun emballage isotherme ni carboglace n'est utilisé.
Puis-je recevoir des produits réfrigérés en été ?
En général, oui. Les expéditions FRESH réfrigérées sont suspendues uniquement les jours où les prévisions indiquent des températures supérieures à 35–40 °C à l'adresse de livraison. Les produits FRESH air-only tels que le pita et les pâtisseries ne sont jamais suspendus pendant l'été.
Je vis au Royaume-Uni — que dois-je attendre ?
Nous expédions au Royaume-Uni uniquement par fret aérien express. Le dédouanement et les droits d'importation s'appliquent et ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Ces frais sont perçus par le transporteur à la livraison. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation britannique en vigueur pour l'importation de produits alimentaires avant de commander.
Je suis aux États-Unis — puis-je commander ?
Oui. Nous expédions aux États-Unis par fret aérien express. Des droits de douane et des taxes à l'importation s'appliquent et varient selon les produits commandés. Ces frais sont perçus par le transporteur à la livraison et sont à la charge du destinataire.
Ma remise de 5 % s'applique-t-elle automatiquement ?
Oui. S'il s'agit de votre première commande, la remise est reconnue via l'e-mail renseigné au moment du paiement — aucun code nécessaire. Si la commande dépasse 150 €, les 5 % s'appliquent automatiquement quel que soit votre statut client. Les deux remises sont cumulables.
Quand est-ce que je reçois mon numéro de suivi ?
Par e-mail le jour de l'expédition. Pour les commandes FRESH, cela correspond au jour du départ aérien depuis la Grèce.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, écrivez-nous à customers@greekflavours.com.
